これってカスハラ？“カスハラ”と“正当な指摘”の境界線は？ケース（1）子どものバースデーケーキが…。きょう5月24日は娘の5歳の誕生日。1週間前にケーキ店でバースデーケーキを予約。プレートの娘の名前「みずき」と書いてとお願い。誕生日当日午後5時にケーキ店に行くと、娘の名前が間違えられていた。恵が娘の父親役、山形アナが店員役で実演した。島田代表は「消費者の要望や意見は大事。ただ態度・言動が悪質になっていくと問題。ポイントは、主張はしていいけど、威圧はしない。威圧的な言い方になってしまうと相手はストレスを感じる」等と指摘。ケース（2）宅配便の時間を指定したはずなのに…。午前9時から正午の時間指定、午後から予定があり外出。子どもがあす体育で使う学校指定の体操服が届く予定だった。しかし時間を過ぎても荷物は届かず。恵が宅配を待つ側、山形アナが届ける側で実演した。島田代表は「丁寧でも長時間の拘束はカスハラに」等と指摘。八代は「午前9時から正午まではサービスで持って来ることが契約。ここを頼む側も理解しなければいけない」等とコメント。ケース（5）30年ぶりの同窓会。美容室で写真をみせイメージをリクエスト。ところが写真と全く違う髪型に。島田代表は「カリスマ美容師と激安カットでも保証する内容が違ってくる」等と指摘。八代は「美容整形など主観によって判断が分かれるようなサービス業は非常にクレームとカスハラの区別が微妙な所。お客さんからの学びは本来必要なので、全てお客さんが飲み込んでしまうのも違うと思う」等とコメント。
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「カスハラ」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年9月24日放送 9:26 - 11:00 テレビ東京
- なないろ日和！（東京都議会 特別番組）
- 第三回定例会初日に行われた東京都知事・小池百合子の所信表明の一部を紹介。東京の未来を担う子供、若者の活躍を後押しする。東京都カスタマーハラスメント防止条例案を定例会に提案した。安心、安全につて東京湾まで続く地下河川の事業化に取り組む。最後に小池百合子は「都民の幸せと国家の繁栄という大きな命題を胸に首都・東京をもっと良くしていく」などと述べた。
- 2024年9月18日放送 15:49 - 19:00 TBS
- NスタNEWSそのサキ！
- カスハラの基準が大変難しいところで、客側としては正当な意見を主張する権利は勿論ある。一方で店側としても従業員を守る権利がある。この部分をどう捉えていくのか。東京都は都議会にカスハラを防止する条例案を提出した。成立すれば全国初の条例で、民間だけでなく公的機関も対象。違反者への罰則はなく、カスハラ禁止を明示し抑止効果を期待する。具体例を示したガイドラインを作成す[…続きを読む]
- 2024年9月12日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニング朝刊けさの注目見出し
- 東京都はカスタマーハラスメントの防止条例を来年4月に施行する方針。全国初の例となる。
- 2024年9月10日放送 6:30 - 7:00 NHK総合
- NHKニュース おはよう日本おはBiz
- 私鉄各社で作る業界団体は、カスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」に対する基本的な考え方をまとめ、小田急電鉄、東武鉄道、京急電鉄など大手が対応方針を定める動きが広がっている。この中では、暴行や脅迫などの身体的、精神的な攻撃や、不当な金銭補償や謝罪の要求、従業員の個人情報のSNSへの投稿などが行われた場合、「カスハラ」と判断し、警察への通報や弁護士と連携した[…続きを読む]
- 2024年9月4日放送 20:45 - 21:00 NHK総合
- 首都圏ニュース845（ニュース）
- 東京都はいわゆるカスハラを防ぐ全国で初めての条例を来年4月から施行する方針を固め今月開会する都議会に条例案を提出することにしている。客からの迷惑行為などのカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ。都はカスハラを防ぐ全国初の条例の制定に向けて検討を進め、このたび条例案の素案を作成した。素案ではカスハラについて“客から就業者に対し業務に関して行われる著しい迷惑行[…続きを読む]
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