乗客担当のマネージャー・スーさん。主な仕事は乗り遅れる乗客が出ないように案内すること。この道23年、ベテランのスーさんに新たな試練が。この日も。「他の職員では手に負えない乗客がいる」と連絡を受け現場に急ぐ。男性はロンドン経由でダブリンに行きたいと話している。しかしある理由から行けないことが判明し怒り出していた。ロンドン周辺には6つの空港があり、男性のチケットは40km以上離れたガトウィック空港からの便のものだった。案内を受けるも追加料金を払うと知り怒りが頂点に。スーさんが自費で10ポンドを払ってもらい男性の怒りが収まった。