NTT東日本、西日本サービスの番号案内の「104」がきょうで終了する。ピーク時の1989年にはオペレーターが全国で約2万人いた。このサービスは明治時代の1890年から開始。「104」使った経験は？街の人に聞く。今はお店検索すると電話番号も地図も入ってくる。お店の電話番号を調べるために使っていたなどの声が聞かれた。インターネット、スマホの普及により利用数が大幅に減ってしまったため。1989年度は1年間で約12億8000万回、2024年度は約1000万回。「104」の番号案内は終わってしまうが、インターネット上のiタウンページで引き続き電話番号を検索することができる。
ナビダイヤルは0570から始まる電話番号。企業などが問い合わせの窓口として設定できる番号。このナビダイヤルの通話料が10月から一部値上げする。0120のフリーダイヤルは企業側などが通話料を負担してくれる。ナビダイヤルはかける側が料金を負担する。公衆電話や固定電話の改定はない。携帯電話からかける場合、通話料が値上げとなる。これまでは20秒につき11円だが、変更後は30秒で22円になる。値上げの理由は物価上昇と人件費高騰のため。街の人に聞く。待っている時間も多いのでお金がかかるのはちょっと嫌。賛成よりではないかもしれないなどの声が聞かれた。ナビダイヤルのメリットについて、NTTドコモビジネスによると、電話対応する側の負担減。10年前から導入している東京・八王子市のごみ総合相談センターは1日多い日で400件ある。導入後、スムーズな対応が可能になった。