カスタマーハラスメントから従業員を守る対策を事業者に義務付ける法律が先月施行されたが、介護の現場では他の業界とは違う難しさがある。池田解説委員による解説。日本介護支援専門員協会によると「過去1年間にカスハラを受けた」と答えた人早く38％。難しいのはカスハラかどうかの線引き。市区町村などが責任を持って利用者を支援につなげる対応も必要。