全国初の“カスハラ防止”条例が東京都で成立した（来年4月1日施行、罰則なし）。「UAゼンセン」の調査によると、直近2年以内のカスハラ被害はサービス業従事者46.8％。ファミリーマートではカスハラ啓発ポスターを全店掲示する。東京都が定義する著しい迷惑行為とは角な金銭を要求することだ。業務が止まることは就業環境を害するので、カスハラになる可能性があるという。