アドバンスト・メディアを取材。アドバンスト・メディアの今宮元輝さんの案内。コールセンター向けの音声認識のソフトウエアの開発販売。年間売上前年度51億8000万円。実際に利用をするコールセンターを取材。スカパー・カスタマーリレーションズ：スカパー！のコールセンターを運営、客からの問い合わせなどに対応。アドバンスト・メディアのおしゃべりビジネス・通話の文字起こし「AmiVoice」。スカパー・カスタマーリレーションズ・水科慶太さんのコメント。可視化に言及。