今、鉄道のサービスがさらに進化を遂げている。進化1・みどりの窓口の待ち時間短縮へ。きょうJR東日本が来週行う実証実験に先立ち成AI音声対話を使った対応サービスを公開。JR東日本は2030年初頭を目標に完全自動化を目指している。もう1つの進化は改札。東武鉄道が東京都内初の試みとして、おとといから東武東上線池袋駅と上板橋駅に顔認証改札を設置。東武鉄道と日立製作所が共同で開発したSAKULaLaに顔画像を事前登録する。改札で撮影した顔画像は認証後に削除し高いセキュリティーで管理。東武宇都宮線や、東武日光線の計12の駅で設置されている。