企業の力になっているファンのコミュニティはオンラインを超えることも。コミュニティ仲間とのランチに同行した。お店のオーナーもコミュニティ仲間だという。店内のテーブルやキャッシャー台のほか、カインズで開かれているワークショップで作った作品などがたくさん。お店の看板メニュー「ベーコンチーズバーガー」を食べながら、ファン同士のつながりについて話を聞いた。コミュニティを通じて旅行に行ったりしているという。ファン同士の強い結びつきは企業にとってどんなメリットがあるのか。日経クロストレンド副編集長・森岡大地さんは「ある場を作ってファンとファン同士が交流するようになると、なかなか外に出て行かない。買い支えてくれるので下支えのような形になる」と語った。
客との密接なコミュニケーションを大切にしている企業が。無印良品が提供するオンラインコミュニティ「IDEA PARK」では、ユーザーが欲しい商品や改善案をリクエストできる。企業側は「見直し中」という欄で開発への進行状況を公開。客のリクエストから生まれたヒット商品が「アルミ 壁面でも使えるハンガー」。半円型のため壁際でも使いやすく、上部のプレートを動かすことで通常の使用でもバランスが取れる仕組みになっている。先週水曜日発売の新商品「みんなでつくるバウム」。全国の客・スタッフから募集したアイデアをもとに4種類のバウムを商品化。意見交換をしながら特に苦労したというのが「りんご飴風バウム」。上にかかっているパールシュガーがポイント。無印良品の人気商品「不揃いバウム」をみんなの声でアップデート。今や一方通行ではないファンとの密接なコミュニケーションが成功の鍵かもしれない。明日は「Tシャツが乾くまで」に出演中の俳優・中島歩の特集。