客の立場で暴言や過度な要求をするカスタマーハラスメント。略して“カスハラ”。小売・サービス業では申告な問題となっている。コロナ禍でも、診察費用に不満を持った男性が全額返金を要求し居座ったことで、診察業務が4時間半妨害された。小池百合子都知事は今日の施政方針演説でカスハラについて「独自に条例化の検討をすすめる」と言及した。カスハラ防止条例が制定されれば全国初となる。有識者会議で課題として挙がったのは、“カスハラ”という言葉の認知度と、カスハラを満たす要件が人によって異なること。多様な業界に対応できる共通部分をガイドラインとして示し、罰則規定よりも理念を優先し、早い施行を目指すとみられる。