名古屋市に住む小椋さんは悪性リンパ腫という病気にかかった。定期検診のため内視鏡検査のため親子で病院へ。この病院では希望すれば検査する家族の様子に立ち会うことが可能。娘が見守る中で小椋さんの体内から医師はポリープを発見。さらに家族の問いにも答えてくれ、検査はこのまま手術に移行し目の前でポリープを除去した。この病院では検査も手術も隠すこと無く見せてくれる。余計な心配はしないですむという。患者や家族を安心させる医療機関はおおこうち内科クリニック。専門は糖尿病で内科では同じ規模のクリニックが50人規模に対しこの病院はその4倍で200人以上の患者が詰めかける。その中には県外から来る人も。クリニックを作ったのは大河内昌弘。チーム医療で医療の常識を破るという。
病院の不満といえばとにかく待たされること。ここも患者は多いが、皆口を揃え待ち時間は少ないという。その鍵を握るのは24人もいるスタッフ。1人の男性で見てみると、来院するとその症状を書き込みスタッフに提出する。それを別のスタッフが受け取りその先に患者の待ち時間を短縮する秘密が。問診票をもったスタッフがバックヤードにいくと、電子カルテに打ち込み始めた。これは通常医師が行う仕事だが、医師が診察室でする仕事を減らすためにできることはスタッフで行っているという。このことで診察までの時間が2.3分短くなる。男性は受付から10分で呼ばれたが診察でも時間短縮の工夫が。診察しながらスタッフが行っていたのは電子カルテに今測った酸素濃度を入力していた。通常医師が診察しながら行う仕事をスタッフが行うことで医師は患者に集中できるという。こうして診察が終了。スタッフはその後医師が指示した薬も電子カルテに入力。最後に大河内がチェックし診察時間は2回あわせても3分以内だった。男性が病院にいた時間は30分だった。