公務員のカスハラについて、窓口でボールペンを投げつけられた、電話口で罵倒され長時間怒鳴られた、女性職員じゃなく男性職員に代われと言われた、給食調理で子どもが好きな料理だけ出してほしいなど大量調理の域を超えた意見などを言われたなどが紹介された。カスハラ被害を受けた人の中で健康状態にも影響があった割合は43.7％で、地方公務員の長期病休のなかでも精神および行動の障害によるものが10年前の約1.9倍になっている。公的機関は税金で運営されているため住民から攻撃されやすく、無茶なことを言われても完全に拒否しづらいという。厚生労働省のカスハラ対策マニュアルによると、長時間の電話は対応できない理由を説明し応じられないことを明確に告げて電話を切る、複数回かかってくる場合は対応できる時間を伝えて長い対応はしないなどがある。カスハラの判断基準については、対応方法が企業ごとに違い、一定のレベルを超えた場合に悪質だとして毅然と対応している企業もあれば、顧客第一主義としてお客様が納得いくまで対応するとの基準を設けている企業もある。各社で判断基準を明確にした上で企業内の考え方・対応方針を統一し現場と共有しておくことが重要。
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「カスハラ」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2026年10月27日放送 7:45 - 8:00 NHK総合
- NHKニュース おはよう首都圏（関東甲信越）（ニュース）
- 神奈川県鎌倉市で、市の職員に対するカスタマーハラスメントを防ぐための条例が今月施行された。市は職員向けの相談窓口も設けるなどして対策を強化する方針。
- 2026年10月16日放送 21:00 - 22:00 NHK総合
- ニュースウオッチ9（ニュース）
- 三重県議会できょう、罰則を盛り込んだ“カスハラ防止条例”が可決・成立した。罰則付きの条例成立は三重県が初。条例は正当な理由なく長時間または繰り返し謝罪・面会を要求する行為などを「特定カスハラ」と定義し、知事が禁止命令を出しても従わない場合は50万円以下の罰金などを課すとしている。来年4月1日から施行。
- 2026年10月16日放送 15:49 - 19:00 TBS
- NスタNEWSイッキ見
- 国土交通省は、タクシーやバスで、乗客が乗務員への暴言などのカスタマーハラスメントをやめない場合には、「乗車拒否」もできることを明確化する方針であることがわかった。
- 2026年10月16日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニング朝刊けさの注目見出し
- 国土交通省はタクシーやバスでカスハラをやめない客の乗車拒否などができるように約款を改定し12月に施行する方針。多くのドライバーが暴力や暴言を経験している（東京新聞）。
- 2026年10月1日放送 23:30 - 0:26 TBS
- news23（ニュース）
- 10月1日からカスハラ対策が企業に義務化された。相談窓口の設置・周知、可能な限り1人で対応させない、録音・録画などの対策が求められる。カスハラは顧客などの言動で社会通念上許容される範囲を超え、労働者の働く環境が害されるもの。伊藤亜和さんは「従業員側が背負ってしまう我慢の気質があるので、企業側がそのあたりを対応してほしい」などとコメント。
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