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「カスタマーハラスメント」 のテレビ露出情報

成長機会ややりがいを奪う「ホワイトハラスメント」、句点で終わる文に「冷たい」などストレスを受ける現象の「マルハラ」などがあるが、特に顧客や取引先から不当な言動により従業員の就業環境が害される「カスハラ」が問題になり先月1日からすべての企業にカスハラ対策が義務化された。ハラスメント研修を行う企業ではこの1年間で研修の数が約2倍に増えているとのこと。東京の脱毛エステサロンではカスハラ客から店員を守る「AIカスハラ防止君」が置かれていた。SNSに晒すなどカスハラに該当する言葉をAIが検知すると自動で音声を録音して証拠を残すサービスで年内正式リリース予定で1台月額1万9800円。今年ハラスメントへの感心が高まったかどうか300人に調べた所約半数が高まったと回答していた。街のホンネを調査しているとAIの利用を強要したりAIの回答を基準に不当な圧力をかけたりする「AIハラスメント」や、他人のマッチングアプリ利用を言いふらすプロフィールを勝手に拡散し苦痛を与える「マッチングアプリハラスメント」、正論や理屈を武器に相手への配慮なく精神的に追い詰める「ロジックハラスメント」、血液型で性格や能力を決めつけたり差別的な扱いや嫌がらせをする「ブラッドタイプ・ハラスメント」、食へのこだわりや価値観を押し付け相手に不快感や精神的苦痛を与える「グルメハラスメント」があったとのこと。日本ハラスメント協会が認定・公表しているハラスメントは51種類ある。多様化するハラスメントについてどちらとも言えないという回答が多かったが名前があると周囲に伝えやすいメリットもあった。伊豆諸島南部に竜巻注意報が発表された。

他にもこんな番組で紹介されています…

2026年10月27日放送 7:45 - 8:00 NHK総合
NHKニュース おはよう首都圏(関東甲信越)(ニュース)
神奈川県鎌倉市で、市の職員に対するカスタマーハラスメントを防ぐための条例が今月施行された。市は職員向けの相談窓口も設けるなどして対策を強化する方針。

2026年10月16日放送 21:00 - 22:00 NHK総合
ニュースウオッチ9(ニュース)
三重県議会できょう、罰則を盛り込んだ“カスハラ防止条例”が可決・成立した。罰則付きの条例成立は三重県が初。条例は正当な理由なく長時間または繰り返し謝罪・面会を要求する行為などを「特定カスハラ」と定義し、知事が禁止命令を出しても従わない場合は50万円以下の罰金などを課すとしている。来年4月1日から施行。

2026年10月16日放送 15:49 - 19:00 TBS
NスタNEWSイッキ見
国土交通省は、タクシーやバスで、乗客が乗務員への暴言などのカスタマーハラスメントをやめない場合には、「乗車拒否」もできることを明確化する方針であることがわかった。

2026年10月16日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
グッド!モーニング朝刊けさの注目見出し
国土交通省はタクシーやバスでカスハラをやめない客の乗車拒否などができるように約款を改定し12月に施行する方針。多くのドライバーが暴力や暴言を経験している(東京新聞)。

2026年10月1日放送 23:30 - 0:26 TBS
news23(ニュース)
10月1日からカスハラ対策が企業に義務化された。相談窓口の設置・周知、可能な限り1人で対応させない、録音・録画などの対策が求められる。カスハラは顧客などの言動で社会通念上許容される範囲を超え、労働者の働く環境が害されるもの。伊藤亜和さんは「従業員側が背負ってしまう我慢の気質があるので、企業側がそのあたりを対応してほしい」などとコメント。

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