一般企業では10人に1人、公務員では3人に1人がカスハラを経験。精神的負担や経済的損失が社会課題となっている。密室状態となるタクシー業界ではカスハラを受けやすく対策が急務とされている。カスハラ研修の様子。客の役を務める指導員の田上鉄郎さんの前職は警察官。田上さんが演じた悪質クレーマーは実体験がもとになっている。働く人の労働環境を守るため、社会のルールが整えられようとしている。