4月OAのニュースでJR東日本はカスハラを相手しないと宣言したが、きょう紹介するのは暴言を自動でマイルドに変換するソフトを導入しているコールセンター。AIによるカスハラ対策とは？ソフトバンクの開発リーダーを取材。約1万通りの声をAIに学習させたという「エモーション・キャンセル」。カード会社へのクレームの電話を想定し、開発を進めている。クレームの声をAIを使って怒りの抑制機能で音声を同時変換。ポイントは怖くない声に変換しつつ、感情が読み取れるレベルに調節すること。中谷担当部長は「コールセンターのオペレーターはしっかりと応対することが本分。ちゃんと怒りを感じるものとして対応していく」。来年度中の一般販売を目指し開発が進むこの装置。将来的にはAIがカスハラと認識した音声を働く人の好みの声に自動変換してくれるという。UAゼンセンによると、最も印象に残る迷惑行為は「暴言」で39．8％。自動車保険などを取り扱う三井住友海上では今年3月からAIによるカスハラ対策を導入。この会社では会話の全てをAIがリアルタイムでテキスト化している。AIがカスハラに当たると判断した言葉は赤で表示され、即座に上司にメールで報告される。担当者は「リアルタイムでお客様から赤字のお言葉をいただいたときに上司が駆け付けてくれて終わった後も声をかけてくれる。安心して事故対応ができています」と話した。現在、東京都などが導入を検討中の「カスハラ防止条例」。関西大学・社会学部・池内教授は「一番問題だったのはカスハラの判断が難しかった。行政側がその基準を示すことによって現場は対応しやすくなると思う」と指摘した。
「TVでた蔵」は、テレビ番組で放送された情報をご紹介するサイトです。
「TVでた蔵」は、テレビ番組で放送された情報をご紹介するサイトです。
TVでた蔵トップ>> キーワード
「ソフトバンク」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2025年5月16日放送 10:25 - 13:55 TBS
- ひるおびJNN NEWS
- 中東を歴訪中のアメリカのトランプ大統領は15日、中東歴訪の最後の訪問国のUAEを訪れた。UAEとは今年3月に、10年間で日本円で200兆円に上る対米投資の枠組みで合意していて、ムハンマド大統領とともに改めて成果を強調した。トランプ氏はソフトバンクグループの孫正義社長や、エヌビディアのフアンCEOが同行している。アメリカとUAEはAI分野での協力を深めることで[…続きを読む]
- 2025年5月16日放送 8:00 - 9:55 TBS
- ラヴィット！（最新ニュース）
- 会談を終えてトランプ大統領を見送るUAEのムハンマド大統領。その後、トランプ氏に続いて握手したのはソフトバンクグループの孫正義社長と、半導体大手エヌビディアのフアンCEO。アメリカのCNBCによると、トランプ氏のUAE訪問にはこのほかにオープンAIのアルトマンCEOらも同行していたという。アメリカ商務省は15日、アメリカとUAEがAIの大規模な拠点を共同開発[…続きを読む]
- 2025年5月16日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，NEWS速報750
- UAEでムハンマド大統領との会談に臨んだトランプ大統領。見送りの際、トランプ大統領に続いて握手したのはソフトバンクグループの孫正義社長と半導体大手エヌビディアのフアンCEO。アメリカ商務省は15日、アメリカとUAEがAIの大規模な拠点を共同開発していくことで合意した。
- 2025年5月14日放送 6:30 - 7:00 NHK総合
- NHKニュース おはよう日本おはBiz
- ソフトバンクグループ2024年度、1年間の決算は、最終的な利益が1兆1533億円となった。最終損益が黒字となるのは4年ぶりで、投資先の株価が上昇し、業績が改善したことが主な要因。
- 2025年5月14日放送 5:45 - 7:05 テレビ東京
- モーサテ（ニュース）
- ソフトバンクグループがきのう発表した今年3月までの1年間の決算は純利益が1兆1533億円となり、4年ぶりに黒字転換した。世界的に株価が堅調に推移したことなどを背景に投資先企業の株式価値が上昇し、投資損益が約3兆7000億円の黒字と前期の赤字から大幅に改善した。今後もAI投資を事業の中心にしていくとしている。
サイトの情報を検索する
© 2009-2025 WireAction, Inc. All Rights Reserved.