4月OAのニュースでJR東日本はカスハラを相手しないと宣言したが、きょう紹介するのは暴言を自動でマイルドに変換するソフトを導入しているコールセンター。AIによるカスハラ対策とは？ソフトバンクの開発リーダーを取材。約1万通りの声をAIに学習させたという「エモーション・キャンセル」。カード会社へのクレームの電話を想定し、開発を進めている。クレームの声をAIを使って怒りの抑制機能で音声を同時変換。ポイントは怖くない声に変換しつつ、感情が読み取れるレベルに調節すること。中谷担当部長は「コールセンターのオペレーターはしっかりと応対することが本分。ちゃんと怒りを感じるものとして対応していく」。来年度中の一般販売を目指し開発が進むこの装置。将来的にはAIがカスハラと認識した音声を働く人の好みの声に自動変換してくれるという。UAゼンセンによると、最も印象に残る迷惑行為は「暴言」で39．8％。自動車保険などを取り扱う三井住友海上では今年3月からAIによるカスハラ対策を導入。この会社では会話の全てをAIがリアルタイムでテキスト化している。AIがカスハラに当たると判断した言葉は赤で表示され、即座に上司にメールで報告される。担当者は「リアルタイムでお客様から赤字のお言葉をいただいたときに上司が駆け付けてくれて終わった後も声をかけてくれる。安心して事故対応ができています」と話した。現在、東京都などが導入を検討中の「カスハラ防止条例」。関西大学・社会学部・池内教授は「一番問題だったのはカスハラの判断が難しかった。行政側がその基準を示すことによって現場は対応しやすくなると思う」と指摘した。
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「ソフトバンク」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年11月14日放送 9:21 - 9:26 テレビ東京
- Mナビ（Mナビ）
- 東京株式市場取引開始からの動き。日経平均株価は3日ぶりに反発。主力株は値下がりが多くなっている。楽天グループは下落に転じた。
- 2024年11月14日放送 3:45 - 4:30 TBS
- TBS NEWS（ニュース）
- エヌビディアが東京で開き、3000人以上が詰めかけたAIサミットで創業者・ジェンスンフアンCEOは、「AIが未来を予測する手伝いをするとしたうえで、新時代の幕開けを迎えている」と話した。エヌビディアはAI半導体の分野で急成長し現時点で時価総額がおよそ560兆円、マイクロソフトやアップルを抜いて世界1位となっている。エヌビディアとソフトバンクは両社で今後、投資[…続きを読む]
- 2024年11月13日放送 22:00 - 22:58 テレビ東京
- ワールドビジネスサテライト（ニュース）
- 米国半導体大手エヌビディアが都内で「エヌビディアAIサミット」を開き、ジェンスンフアンCEOが新たなAIネットワークの構築をソフトバンクグループと組んで日本で加速すると発表した。ソフトバンクグループの孫正義会長兼社長は今年6月の株主総会で、かつてエヌビディアの買収を検討していたことを明らかにしていた。買収にはいたらなかったものの、ソフトバンクグループがAIを[…続きを読む]
- 2024年11月13日放送 15:49 - 19:00 TBS
- Nスタ（ニュース）
- エヌビディアが東京で開き、3000人以上が詰めかけたAIサミットで創業者・ジェンスンフアンCEOは、「AIが未来を予測する手伝いをするとしたうえで、新時代の幕開けを迎えている」と話した。エヌビディアはAI半導体の分野で急成長し現時点で時価総額がおよそ560兆円、マイクロソフトやアップルを抜いて世界1位となっている。エヌビディアとソフトバンクは両社で今後、投資[…続きを読む]
- 2024年11月13日放送 11:13 - 11:30 テレビ東京
- 昼サテ（マーケット情報）
- きょうの日経平均株価は1週間ぶりに39000円を下回った。けさの日経平均は58円安で始まり東京エレクトロンなどが買われ一時わずかに上昇したが、政治や景気不安を背景としたヨーロッパ株の大幅安の他、米国次期政権の主要ポストに中国に対して強硬派の名が相次ぎ伝わり関税引き上げなどを警戒、円安進行にも関わらずその他のハイテク株や自動車株など売りが出て下げ幅を広げた。米[…続きを読む]
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