電話等の対応窓口でカスタマーハラスメントの対策ができる生成AIを使った最先端のサービスが公開された。NTTコミュニケーションズが初めて公開したのは、日本語の処理能力に強い国産の生成AIを使って独自に開発したカスタマーセンター向けのサービス。顧客の質問に対して生成AIが最適な回答を提示し、画面に表示する。オペレーターの負担が軽減されるといい、ひどい暴言などカスハラに対応した回答もできるという。ソフトバンクも威圧的な電話の声を穏やかに変換する技術を開発するなどカスハラ対策が進んでいる。
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「ソフトバンク」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年10月10日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，THE TIME，マーケティング部
- 徳島県神山町に、去年開校した「神山まるごと高専」。全国から入学希望者が殺到し、倍率は10倍を超えるという。各界のトップランナーが講師を務め、希望者全員に奨学金が出て、学費が実質無料だ。ソフトバンクなど多くの企業が協賛しているという。徳島市から神山町までは、バスが1日7本出ている。神山町の人口は、約5000人。まるごと高専は、全寮制で、全員一人暮らし。校舎をオ[…続きを読む]
- 2024年10月8日放送 18:25 - 20:54 テレビ東京
- ありえへん∞世界成田＆村上のニッポンの未来を考えまSHOW
- 本日のテーマは「横行するカスタマーハラスメント どう対処したらいい？」。タクシーの仕切りを蹴飛ばして運転手を威嚇などの客が理不尽なクレームをつけるカスタマーハラスメントについて、厚生労働省の企業調査によると、過去3年の相談件数でセクハラは減少傾向なのに対して、カスハラは増加傾向にある。また、電話越しで顔が見えないなどの理由から、2時間以上説教するなどコールセ[…続きを読む]
- 2024年10月7日放送 13:55 - 15:50 テレビ朝日
- 警視庁・捜査一課長3こだわりナビ
- ソフトバンクのペイトクを紹介。ペイトクは普段の買い物でPayPayポイントが貯まる料金プラン。新トクするサポートプレミアムでは対象の最新機種がお得に買い替えられる。
- 2024年10月6日放送 13:55 - 15:20 テレビ朝日
- EIGHT-JAMJ-POP20年史プロが選ぶ最強の名曲
- 第30位：ultra soul（’01）／B’z。
第29位：PPAP（ペンパイナッポーアッポーペン）（’16）／ピコ太郎。鬼龍院翔氏は「何がヒットするのかは誰もが全く読めないということを知らしめた曲」という。
第28位：HERO（’02）／Mr.Children。zopp氏は「メロディー・歌い方、全てが感動的」、加藤いづみ氏は「一語一句逃したくないほど[…続きを読む] - 2024年10月5日放送 18:21 - 23:48 TBS
- オールスター感謝祭感謝祭2024秋 生放送
- これどこで見た？クイズは写真の人やものが何に出てくるか思い出して当てる。1位は斎藤工。
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