取材したタクシー会社が行っていたカスハラ体験の研修は数年前から始めていたという。研修内容をマニュアル化して周知。現場で対応に困った場合には窓口の営業所が対応し、場合によ っては警察を呼ぶ。的場さんも花屋でアルバイトしていた時にカスハラ被害の経験があったそうで、経験談を語った。当時はそういうお客さんがいたからなんとも思っていなかったが、今の時代で照らし合わせたらカスハラだったと振り返る。都内のスーパーの対策は、SOSのサインを決めていて、本名を出さないようにしている。小田急線では4月から全70駅でボディカメラを導入した。
