今回のテーマはカスハラ。しカスハラ防止条例の制定を目指すことを東京都が発表したことを受けて多くの企業が独自の指針を発表し「STOP！カスハラ」の動きが本格化している。今回は東急電鉄の矢澤さん、神奈川県回復期リハビリテーション病棟協会連絡協議会の半沢さん、日本旅館協会元副会長の永山さん、日本カスタマーハラスメント対応協会代表の島田さんの4人が話し合う。態度・言動が攻撃的になるとカスハラになり要求が行き過ぎると犯罪になるが、意見・要望は企業のサービス改善などに役立つ可能性があり線引きが問題。矢澤さんはポイントで精算させろと改札の窓口に言ってきた、お金が足りない子どもの親に電話したら父親が来て脅迫されたといったカスハラの例を挙げた。東急電鉄はことし8月にカスハラ対策の指針を発表した。永山さんは台風が来たらキャンセル料無料にしろと言われた、コロナの患者が自主避難をしてきたときも法律的に断れなかった、クレームを出しても追い出されないというのが広まってカスハラが増えた、強要などが反復継続されたときは宿泊拒否できるようになったと話した。2023年12月に旅館業法が改正され、迷惑客の宿泊を拒むことができるようになった。
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「旅館業法」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年2月21日放送 10:25 - 13:00 テレビ朝日
- 大下容子ワイド！スクランブル（ニュース）
- 去年10月、東京都は、有識者らによるカスタマーハラスメントの検討部会を設置し、カスハラの防止に向けて独自に条例化を検討した。条例化に向けては、罵声や暴言など、カスハラを満たす要件が人によって異なることが課題となっている。
- 2023年12月13日放送 21:54 - 23:10 テレビ朝日
- 報道ステーション（ニュース）
- 改正旅館業法ではカスハラを行う迷惑な客の宿泊拒否が可能となる。日光市の「旅館なごみ」では人手不足から多数の外国人従業員が就業。神尾和彦社長は従業員たちに宿泊拒否について丁寧に説明し「何かありましたら必ず私の方に相談してほしい」と話した。
- 2023年11月16日放送 13:05 - 13:55 NHK総合
- 列島ニュース（NHK NEWS WEB）
- NHK NEWS WEBから特集記事を紹介する。来月施行される改正旅館業法で、悪質なカスハラを繰り返す客の宿泊を旅館側が拒否することが可能になる。旅館やホテルへのアンケートでは、従業員を長時間拘束するなどして、苦情の申し出が繰り返されたと答えた施設が全体の41％にのぼった。障がいのある人からは、不当な宿泊拒否につながらないか、懸念の声も聞かれた。安全上の理由[…続きを読む]
- 2023年10月12日放送 15:49 - 19:00 TBS
- Nスタ気になる！3コマニュース
- 年内に施行される改正旅館業法ではホテル側・旅館側が泥酔して長時間の介抱を求めるなどいわゆるカスハラ客の宿泊を拒否することが可能になる。旅籠なごみではスタッフが客に観光案内をした際、誤った情報を伝えてしまい後日スタッフが名指しでレビュー批判、スタッフは退社してしまう事態に陥ったという。日本カスタマーハラスメント対応協会・酒井由香理事はカスハラ行為はデータ的には[…続きを読む]
- 2023年10月11日放送 5:00 - 6:00 NHK総合
- NHKニュース おはよう日本（ニュース）
- 改正旅館業法が12月から施行されカスタマーハラスメントをクリア消す客の宿泊を拒否することが可能になる。厚生労働省の検討会では法律の運用方針と具体的なケースをまとめた。また、不当な宿泊拒否があった場合などの相談窓口を設置する方針である。
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