東京都で来年4月から施行されるカスタマーハラスメント防止条例の素案で事業者向けのマニュアルがまとめられた。マニュアルでは、カスハラの場面ごとで対策が示されていて、対面で「土下座して謝罪しろ」など要求された場合、対応できないと伝え「拒絶」することが重要だとしている。カスハラをした人物が再度訪れた場合は、施設への「出入り禁止」措置をとることが可能だとしている。東京都は今後この素案を元にカスハラ条例の実効性を高めていきたいとしている。