カスハラの事例を紹介。タクシー運転手は客が助手席に足を乗せてきたので注意すると怒鳴り、運転手が記録のために動画撮影するとそれにも怒り警察に通報された。飲食店では、混雑時にお通しを出すのが遅れた時に、お通しは早く出すものだと威圧的な言葉で15分説教続けたという。オーナーは、従業員にトラブルがあれば私が対応し状況によっては警察に相談しますと伝えることにしていると語っている。いとう王子神谷内科外科クリニックでは検査結果を伝えようと電話をするがつながらず翌日に何で連絡がないのかとクレーム。電話をしたと言っても着信履歴がないと約30分の電話対応を行った。院長は、クレーム対応に時間を取られると他の患者さんの診察に影響がでると話す。また感染症の検査を受けに来た人に自費検査になると伝えると大きな声を出して机を叩いた、怒って威圧されるとスタッフが萎縮し採血などで影響が出たとしている。宿泊業では2023年12月13日に改正された旅館業法が施行され、宿泊施設に過重な負担となりサービスの提供を著しく阻害するおそれのある要求を繰り返す迷惑客の宿泊を拒むことが可能になった。厚生労働省は、カスハラから労働者を保護するため全ての企業や自治体に対策を義務付ける関連法を来年10月1日に施工する方針を明らかにした。該当する事例としては、土下座を強要、SNSへの悪評投稿をほのめかして脅す、無断で撮影、必要のない質問を執拗に繰り返す、長時間の居座りや電話での拘束、契約金額の著しい減額を要求などがある。消費者庁では上手な意見の伝え方チェックリストを公開しており、ひと呼吸おこう、具体的に伝えよう、相手の話を最後まで聞こう、相手の立場を理解しよう、相手に経緯を持って接しようなどをリストにしている。
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「消費者庁」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2026年4月30日放送 4:50 - 5:00 NHK総合
- 視点・論点（視点・論点）
- 急増するナッツ類アレルギーの実態と何ができるかについて海老澤元宏氏が解説する。経年変化を見ると2014年以降ナッツ類の割合が伸び始め約12年間で10倍以上に増加した。クルミとカシューナッツの増加が目立つが、ピスタチオなど7種類のナッツ類が増えている。背景の1つには国内消費量の変化が挙げられる。乳児の湿疹や鶏卵アレルギーを持つ患者はナッツ類アレルギーになるリス[…続きを読む]
- 2026年4月29日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，TIMEマーケティング部
- イベント会場で行列が出来ていた森永製菓のブース。先月、犬と愛犬が一緒に食べられる商品を開発した。新商品の「ミニムーンライト with ドッグ」を試食した香月ハルは「クッキーのコクみたいのはあるんですけど甘さ控えめ」などと話した。人間が食べる食品は厚生労働省や消費者庁が管轄する食品衛生法などの法律、ペット用フードには農林水産省と環境省が管轄する通称「ペットフー[…続きを読む]
- 2026年4月25日放送 21:00 - 22:00 NHK総合
- サタデーウオッチ9デジボリ
- 偽広告により被害を受けた大手下着メーカー「ワコール」。確認した偽広告は過去5年間で13万件に上る。SNSの運営会社に削除依頼などをするも追いつかないのが現状。課長補佐は「せっかくここまで築き上げてきた会社の価値も既存してきている」という。偽広告には生成AIを使った精巧なものもある。存在しない機能を売りにした広告や苦しい状況など情に訴えるものも。偽広告を出され[…続きを読む]
- 2026年4月16日放送 23:06 - 23:55 テレビ東京
- カンブリア宮殿カンブリア宮殿 「消費者がボス」P＆Gの独自戦略
- 木葉は過去15年間で35カ国に行ったがいろいろなお客にあってどう製品開発やマーケティングにつなげていくかを主にやっていたと答えた。木葉はフィリピンでも訪問調査に向かった際に、その家の中は蒸し苦しかったが、その中の柔軟剤の香りが好きなことがわかったという。高い商品ではあるが性能がいいので香りの良い商品が愛されていると思ったという。またジェルボールの開発で消費者[…続きを読む]
- 2026年4月16日放送 15:10 - 16:00 NHK総合
- 午後LIVE ニュースーン（ニュース深堀り）
- アレルギーの原因食物の割合を見ると、ナッツ類は2011年が2％だったが、2023年は24.6％と牛乳や小麦を大きく上回った。ナッツ類のアレルギー症状は特に重篤化しやすいといわれ、自然に治癒する割合が比較的低い。増加の理由はハッキリしないが、輸入量や消費量は、ここ10年で大きく増加している。
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