カスハラ対策は介護業界も義務化する。開成労働施策総合推進法の内容はカスハラ抑止のための措置等だ。厚生労働省の部会では介護業界でのカスハラについても議論が進んでいる。カスハラ対策は介護業界で推奨となっているが、厚労省はカスハラ対応の義務付けを行う方針だ。厚労省の部会では、利用者の多くは一般的なカスタマーとは違う等と指摘する声が出ている。萩谷麻衣子は「介護される人は身体的に自由でない為、ストレスがたまる。スタッフ1人ではなく組織で対応する事が大切だ。」等とコメントした。杉村太蔵は「認知症を患った人の性格が変わる。」等とコメントした。