顧客満足度1位のエンタテインメント企業・劇団四季を紹介。年間観客動員数は約300万人。今回、劇団四季が愛され続ける秘密を調査する。劇団四季では毎日の本番前後で舞台装置＆小道具260個を点検している。
小道具には「美女と野獣」のテーマであるハートは至る所にあしらわれている。より俳優が役に入れるようにお客さんから見えない所にまでこだわっているという。ロングラン成功の秘密は徹底して作る世界観にお客さんが感動し何度も観たくなる。劇団四季は衣装にもこだわっている。ビーズが1つでも取れると終演後に舞台スタッフ総出の大騒動になるという。そのため頑丈な釣り糸を使ってビーズを付けているという。取れたビーズがステージの機構に入ると危ないため取れた個数と拾ったビーズの個数が一致するか確認している。さらに刺繍は全ての角度で配置を変えるというこだわり。