消費経済アナリスト・渡辺広明の解説。人手不足と少子高齢化、最低時給の引き上げなどもあり、業務効率化と省人化は待った無しの経営課題。アメリカのアマゾンは次世代の小売の形としてアマゾンゴーをスタートさせたが、苦戦。中国でもアリババ集団が小売業に参入したが、百貨店やスーパーなど子会社を売却。日本の小売はデジタル化を進める必要がある。リアル店舗で困っていることをデジタル化を。ローソンとKDDIは店舗業務の3割削減を目標としている。顧客に使いやすい次世代セルフレジの導入がポイント。