複数店舗の服をまとめて試着できるサービス「LaLa Pick」について一橋大学大学院経営管理研究科教授・一橋ビジネススクール教授・鈴木智子の解説。リアル店舗での買い物の不便さをうまく解消している。慎重に選びたい人ほどオンラインで服を買うことに不安がある。LaLa Pickはオンラインのように比較検討できる便利さとリアル店舗で試せる安心感を両立させたサービスといえる。便利さを追及した結果、リアルでアナログな体験に戻っている。アナログな体験に安心や楽しさを感じる人は多いためリアル店舗ならではの価値を再発見させる取り組みになっている。重要なのは試着や購入検討された商品のデータ蓄積。顧客にとっては自分に合った商品を提案してもらえるパーソナルカウンセリングに近い買い物体験が可能になる。