- 出演者
- 東野幸治 渡辺翔太（Snow Man） 陣内智則 神田愛花 佐藤栞里 高橋文哉 正源司陽子（日向坂46）
国内外75カ所、昨年度の取扱高は過去最高を更新した星野リゾート。その人気の秘密を「界 箱根」で学ぶ。星野リゾートでは旅の目的にあわせて6つのブランドがあり、「界」は温泉と地域文化を楽しめる旅館。部屋は景色を楽しめるよう間仕切りなしの巨大な一枚ガラス。施設ごとにテーマやコンセプトが設けられていて、社長はその意図について「客の声を聞くのは基本」「他社と差別化するには自分のこだわりしかない」と話す。
星野リゾート「界 箱根」では、一人ひとりのスタッフが全ての業務内容を把握し行っている。全員がすべての業務に携わることで顧客のニーズに素早く対応できる。
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- 界 箱根
星野リゾート「界 箱根」でベッドメイキングにあたり最も気遣っているのは部屋に入ったときに目に入る部分。枕の開口部はその反対側に向ける。掛け布団は縦に3回折って蛇腹にし、小さくしてからシーツの中に入れることで見栄えを良くする。洗面室のソープやローションなどは客が使う順番で右から並べる。タオルは輪の部分が正面に来るように置かれている。シャワーは急に水がかからないよう壁向きに置かれている。
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星野リゾート「界 箱根」のロビー案内は客の期待感を高める接客を意識。客が座った際、目線を合わせるため片膝を付いて対応。
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星野リゾート「界 箱根」の客室案内係はプライベートな空間に案内するということもあり、より一層所作や言葉遣いに気をつけている。
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星野リゾート「界 箱根」の接客業務を松倉＆渡辺が体験。客には2人とは知らせていない。松倉の挑戦。結果、表情や所作、客への共感などで高評価も、言葉遣いの間違いを指摘された。
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星野リゾートのすべての施設で実際に宿泊した「OLのミカ。」さんいわく、星野リゾートの一番の魅力は絶景。ということで、ミカさん厳選の最強絶景をランキング形式で紹介。第5位は青森・奥入瀬渓流ホテル。国立公園内にあり川のせせらぎを感じられるほか、氷爆も見ることができる。冬の露天風呂から見える景色が絶景。例年3月頃まで雪景色を楽しめる。
星野リゾートのすべての施設で実際に宿泊した「OLのミカ。」さん厳選の最強絶景ランキング、第4位は星のや沖縄。海岸沿いにあり全室オーシャンビュー、プールから夕日を見るのが絶景。
星野リゾートのすべての施設で実際に宿泊した「OLのミカ。」さん厳選の最強絶景ランキング、第3位は北海道・星野リゾート トマム。夏の朝5時、標高1088mのテラスから見える雲海が絶景。
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- 北海道星野リゾート トマム
星野リゾートのすべての施設で実際に宿泊した「OLのミカ。」さん厳選の最強絶景ランキング、第2位は鹿児島・界 霧島。標高650mに位置、全部屋から桜島を見られる温泉旅館。露天風呂からの開放感ある景色が絶景。
星野リゾートのすべての施設で実際に宿泊した「OLのミカ。」さん厳選の最強絶景ランキング、第1位は星のや京都。観光名所・奥嵐山に位置、12歳未満は泊まれない大人向けの宿。特別室からの景色が絶景。
星野リゾート「界 箱根」の接客業務を渡辺が体験。この日対応した客はSnow Manなら目黒蓮推しという。結果、接客時の表情の切り替えなど高評価された一方、荷物の確認忘れなどを指摘された。
「ウワサのお客さま」「あの人ビフォーアフター」の番組宣伝。
「最新作公開記念 教場 後編」の番組宣伝。
正源司陽子の名字は本名。神田愛花は天現寺でよく待ち合わせをしているそうで、「天現寺の愛花です」と話した。
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- 天現寺（東京）
星野リゾートでは25年12月、国内69箇所目となる「リゾナーレ下関」がオープン。目の前の関門海峡にちなみ、コンセプトは「海峡のデザイナーズホテル」。番組では、そのオープンまでの模様に密着。オープン4日前、ほか施設のスタッフに客と同じように宿泊してもらい最終確認。この確認は計10回行われる。3日前、アンケート結果からロビーの混雑を回避させる案を考案。当日2時間前、総支配人自ら清掃。初日は案が奏功しトラブルなく大盛況だった。
星野リゾート「界 箱根」の温泉は保温・保湿効果が高いとされるナトリウム温泉。夕食は甘酒を使った冷製スープ、明治時代のすき焼きを模した牛鍋など。
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