国内外75カ所、昨年度の取扱高は過去最高を更新した星野リゾート。その人気の秘密を「界 箱根」で学ぶ。星野リゾートでは旅の目的にあわせて6つのブランドがあり、「界」は温泉と地域文化を楽しめる旅館。部屋は景色を楽しめるよう間仕切りなしの巨大な一枚ガラス。施設ごとにテーマやコンセプトが設けられていて、社長はその意図について「客の声を聞くのは基本」「他社と差別化するには自分のこだわりしかない」と話す。