神奈川県・横浜市の横浜市立金沢動物園にいる赤ちゃんコアラ・キクタロー（2025年12月1日誕生）の、体重測定の映像を紹介。コアラの赤ちゃんは必ず何かにしがみつこうとする習性があるため、映像ではぬいぐるみと一緒に測定が行われていた。

オープニング映像。

キャスターらの挨拶とスタジオトーク。

とあるタクシーのドライブレコーダー映像では、乗客の30代男性が、自分がかけていた眼鏡の破損はタクシーのせいだといいがかりをつけ、運転手が警察での問題解決を主張し続けた結果、運賃を支払わずに下車していた。このように、顧客などが悪質なクレームや不当な要求をすることを、”カスタマーハラスメント”・略して”カスハラ”という。エス・ビー・ネットワークによると、クレーム対応を経験した会社員を対象にしたアンケートでは半数以上がカスハラを受けた経験があり、その割合は増加傾向にある模様。こうした中、カスハラ対策を企業側に義務づける法律が、明日から施行される。接客の現場でもカスハラ被害は広がっており、旅館・湯守田中屋のフロントの防犯カメラの映像では、客が従業員に土下座を強要していた。これらのカスハラは罪に問われる可能性も。企業に求められる対策は？そして、知らない間にカスハラをしないための注意点とは？

明日から、カスタマーハラスメント・所謂カスハラの対策が企業に義務付けられる。街で話を聞くと、カスハラ被害に遭ったことがあるという声が。コーヒーショップでアルバイトをしていた20代女性は、他の客と同様の接客を行ったにも関わらず、ドリンク提供後に10円玉を投げつけられたという。また、アパレルショップで働いている20代女性は、明らかに使い込んだ形跡のある服の返品を要求してきた客に、レシートなど購入を証明できるものもないため返品が難しいと伝えた所、初期不良による店側の責任などと主張されたそうで、最終的に客は返金対応で納得したとのこと。更に、カスハラ被害を受けたという飲食店のSNS投稿も。今月2日、神奈川県のラーメン店で1人の客がラーメン「味濃いめ」を注文し、スープまで完飲した後、体調不良を訴えて返金を要求したという。これに対して店員が「病院の診断書をもってくれば返金対応します」と伝えたところ、店を批判して退店したとのこと。そして、カスハラは宿泊業でも。栃木県・那須塩原の温泉旅館・湯守田中屋では2023年5月、チェックイン開始の30分前・午後2時半に70代夫婦がフロントへ訪れてクレームを口にした。当時ここでは新型コロナ感染対策として、チェックインまでは車で待機するよう案内していた。70代夫婦はこれに文句を言いながら入口で1時間怒り続け、従業員が土下座をした直後、キャンセル料を支払わずに帰ったという。旅館は、この1件で土下座をした場所がカメラの死角になっていたことを受けて防犯カメラを増設した他、カスハラがあった場合は宿泊を拒否する可能性もあるとホームページに明示するなどした。こうしたカスハラに、地方自治体も対応を迫られている。大阪市によると、とある市民男性が2023年5月～2026年6月にかけ、市立プールの設備不具合などについて548回電話をかけるなどし、職員に罵声を浴びせたりしたとのこと。市は男性に対し、約40万円の損害賠償を求める方針。また、三重県では今月、悪質なカスハラに「禁止命令」を出しても改善されない場合、50万円以下の罰金などを科すという条例案を県議会に提出した。罰則付き条例案は全国初で、可決されれば来年4月に施行される見通し。一方、今週発表された航空連合調べ・航空業界の調査によると、航空旅客サービスや客室乗務員の約4割がカスハラ被害に遭ったことがあると答えた。更に被害は鉄道業界でも発生しており、国交省によると、2024年度の鉄道係員へのカスハラは1513件に上っている。小田急電鉄ではカスハラから駅員や乗客の安全を守るために小型カメラを導入し、トラブル発生時は駅係員が小型カメラを装着して現場へ行き、録画しながら対応している。これは今年4月から小田急電鉄の全駅で導入しており、そこから9月中旬までの約半年で発生したカスハラ件数は、去年同時期の21件から8件まで減少したとのこと。小田急電鉄・広報部の山田萌々子によると、カスハラは減少傾向にあり、現場の駅係員からは安心感向上・心理的負担の軽減につながったという声が上がっているそう。同じく公共交通機関の首都高速道路では一昨年から、お客様センターでの切電マニュアルが策定された。このマニュアルでは、相手が30分以上同じ内容を繰り返す場合・威圧的な発言をしているなどの場合、理由を説明した上で電話を切ることができる。そして従業員を守るため、カスハラに対する方針を明確化する相談窓口を整備するなどのカスハラ対策を企業に義務化する法律が、明日から施行される。その一方で街の人々からは、「カスハラ」と「正当なクレーム」の線引きが分からないという疑問の声も上がっていた。そこで、日本カスタマーハラスメント対応協会代表・島田恭子が、意識せず行っている「無自覚カスハラ」について言及。防ぐためにできることとは？

カスハラの話題に関連して、須黒は解約の部署で電話オペレーターのアルバイトをしていた時に、対応しきれずに上の人を要求されたエピソードを話した。また、奥田は、新幹線のグリーン車の中で寝過ごしていた人が、車掌に起こさなかったことで文句を言っているのを見たと語った。ここからは、ハラスメント問題に詳しいココロバランス研究所代表・島田恭子が解説。カスハラは、暴力などの明確な行為を除き、「何がアウトかセーフか」を一概に定義するのは困難。そこで、客でも従業員でもなくそれぞれの企業が線引きを決め、それによって従業員を守るのが今回の改正の狙いとなる。児嶋はタクシーで目的地を間違えられたエピソードを話し、”遠回りされた金額を客が要求するのはカスハラなのか”と質問。島田はカスハラにならない可能性が高いと答え、「要求に正当性があるか」・「言い方」などがポイントだと説明。要求の正当性に関しては、明日から各企業で決められる線引きに基づいて”どこまで要求していいのか”を確認することは問題ないが、そこから企業が定めているサービスの範疇を超えた無理な要求をすると、カスハラに該当する可能性があるとした。また、VTRで見たカスハラをしている人の多くは自覚がない「無自覚カスハラ」の状態なのだそうで、間違った正義感が増長してしまうケースが殆どとのこと。仮に暴力的・威圧的な言動が無くても、相手を長時間拘束することなどでカスハラに該当する恐れがある。では、要求や苦情を言いたい場合はどうしたら良いのか。島田は、事実・自分の気持ち・要求の順で伝えるのが大切だという。例を用いて紹介。注文と違う料理が来た時は「使えないな」などではなく、「頼んだものは◯◯です。確認してもらえますか」などと伝えるのが良い。また、電話で何回も回された時は「何回説明させるんだ。お前じゃ話にならない！」などではなく、「同じ説明が3回目で困っています。担当の方につないでもらえますか？」などと伝えるのが良い。他にもカスハラの注意点として、「女のくせに」・「男なのに」などの言葉や、30～1時間苦情を言い続けるとカスハラとなる可能性がある。ここで視聴者からの声を紹介。60代女性は「コンビニで働いてる時にパフェを提供する店で、マンゴーの色が悪いと言われて何度も作り直された…。毎回色が悪いと言われて怒鳴られた」とコメントし、別の女性は「店員さんやお店が悪い場合もカスハラ扱いされそうで泣き寝入りすることがあり、それも問題だと思います」とコメントした。島田は苦情＝カスハラではないとし、正当な申し出は正しい要求・交渉になると話した。

SNSで話題沸騰中なのがバレリーナの夜食。ヘルシーでお手軽なデザートのことでヨーグルトの中にピンクグレープフルーツの果肉を入れて混ぜキッチンペーパーを敷いたザルなどに移し一晩水を切ったらできあがり。バレリーナに取材するとバレリーナの夜食を夜食にしているバレリーナはいない。

美味しいものをたっぷり食べたい食欲の秋。ヘルシーな食材としていま人気なのがお米の粉をシート状にして乾燥させたライスペーパー。生春巻きなどに使われている。レシピサイトには電子レンジで加熱するだけの「ライスペーパーチップス」や、ライスペーパーをパン生地代わりにした「ライスペーパーミニクロワッサン」などさまざまな料理動画が紹介され、ヘルシー食材として注目されている。そのライスペーパーを使った低カロリーでお手頃な料理を管理栄養士の板垣さんに教わった。

「チキンマルゲリータのパリパリクリスピーピザ」のレシピを紹介。材料はライスペーパーのほか、サラダチキン・ピザソース・チーズなど。ライスペーパーはピザ生地代わりに軽くみずに浸して2枚重ねてフライパンへ。中火で3分ほど、ひっくり返してさらに2分ほど焼くとパリパリの生地に。チーズなどを全体に乗せ、フタをして溶けてくるまで加熱する。そしてバジルを散らせば完成。

「黒豆と栗のもちもちきな粉ロール」のレシピを紹介。用意するのはライスペーパーをはじめヨーグルト・クリームチーズ・黒豆・甘栗など。ヨーグルト・チーズ・きな粉・はちみつなどを混ぜ合わせ、水に浸したライスペーパーで包むだけ。食べやすい大きさにカットし、きな粉をまぶせば完成。スポンジ生地を使わないためカロリーを抑えられる。

「海苔巻き」「せんべい」「チュロス」はある食材で作られている。須黒さんが気になったのは「ライスペーパーのきなこロール。放っておいたら私もどんどん太っていくので気をつけないと。気をつけてかつ美味しかったら嬉しいですよね」とコメントした。もともとヘルシーな豆腐も「いろんな食感が楽しめる」と話題。豆腐の海苔巻きは高タンパク・低カロリーなレシピとしてバズっており、レシピを公開したサイトでは160万回以上再生されている。作り方は木綿豆腐1丁（300グラム）と焼き海苔1枚用意し、水気を拭き取った豆腐に半分に切った海苔を巻く。お好みのサイズに切り分けて全体に片栗粉をまぶす。サラダ油をひいたフライパンで焼色が付くまで焼いたら、酒・みりんなどの調味料を加えて少し煮立たせとろみが付いたら完成。

DayDay．おなじみの達人主婦3人が「使ってよかった最新神グッズ」を部門別に紹介。荷物が届いた時に大助かり、1つで3役こなすアイテムや、あいた隙間をうまく使える収納アイテム、さらに一芸に特化した専用ハンガーも。今回は3部門から紹介。

まずは「あると時短！キッチングッズ」部門から紹介する。週5回・15年間100円ショップをパトロールしているしげぴぃさんのオススメは「朝食作りが時短できるアイテム」。DAISOの「シリコーンオーブントレー」（220円）は、卵やベーコンなど好きな食材を乗せ、オーブンに入れて食パンと一緒に焼くだけ。耐熱温度が約230℃。オーブン調理でよく使われる200℃でも変形しない。さらにもう一品は「レンジで簡単！目玉焼き」（220円）。わずか1分10秒でフライパンも油も使わずに2つの目玉焼きが作れるアイテム。2つの穴に卵がくっつかないように水を入れ、卵を入れて破裂防止のために爪楊枝で黄身に3～4箇所穴をあける。あとはフタをして1分10秒レンジでチンするだけ。2人の子を持つ元家政婦のマミさんは、家事に役立つ100円グッズを日々発信中。マミさんがオススメする便利アイテムの袋は何を入れるもの？

100円ショップ達人主婦が使ってよかった神グッズ。お弁当などに入れるセリアの「ジッパー式調味料パウチ」（12枚入：110円）を紹介。間口が広がる設計で、強力ジッパー付き。マミさんのイチオシポイントは、袋が切れて、細い穴から出せるため、調味料を加減しながら絞って出せるところ。

続いて、マミさんが紹介するのは、セリアの「洗濯物が一度に外せるピンチハンガー8ピンチ付」（110円）。両脇からピンチを押すだけで洗濯物を一気に外せるという。一方、しげぴぃさんからはセリアやワッツの「多機能シューズハンガー」（110円）を紹介、スックが4つになり、一度に2足干せる。また、スニーカーの紐や中敷きを差し込んで干せる機能もついて言えうという。引っ掛けて使い便利アイテムはキッチンにもあり、akanekoさんはダイソーの「回転キッチンフック（UKASEL）」（110円）を紹介。粘着シートを剥がし、キッチンの吊戸棚などにくっつけて使用できるアイテムで、4つのキッチンアイテムをかけることができる。akanekoさんのイチオシポイントは、フックが回転し、必要なものが取りやすい。耐荷重が600g。そして、マミさんにもおすすめのフックがあるようで、ダイソー「粘着スライド式4連フック」（220円）を紹介した。粘着式で吊戸棚などの隙間に取り付けて使え、スライドすればスペースを上手く活用することができる。耐荷重は約1．2キロとなっており、キッチンバサミなどもかけられる。玄関などにも使用できるという。

akanekoさんは、一芸に特化したキャンドゥの「3WAY開封カッター」（110円）を紹介。尖った先端を使ったカッター機能があり、プラスチック製のため安全で中の荷物を傷つけない。そして、隙間にある小さな刃は商品タグを外す時に活躍し、留め具を簡単に切り外す事ができる。akanekoさんのイチオシポイントが、ラベル剥がし機能。フック上の先端部分を押し込むと、シールの端っこが浮かび上がり、爪を痛めずにはがせるという。続いて、しげぴぃさんはウエストなど自分で図りにくい場所を測れるメジャーを紹介。丸くカーブしている形状と真ん中についているボタンが特徴で、メジャーを伸ばして穴にピンを入れ、最後にボタンを押せば、計測完了。ネットショッピングでブレスレットや腕時計などを買いたい時に手首太さを計測でき、防止のサイズを知りたいときにも便利だという。akanekoさんは洗顔の時に使える、セリアの「シリコーン洗顔リストバンド」（110円）を紹介。洗顔中に腕が濡れないようにする「洗顔リストバンド」がタオル地からシリコン素材へと進化した。シリコンが隙間なくフィットして水を弾き、洗濯いらずで乾くのも早い。忙しい朝でも袖口を濡らさず、洗顔ができる。

ペキニーズのととまるくん。普段はまったりした性格だが、寝る時だけはおへそを天に向け、カラダをくねらせるその顔は目を大きく見開き、まるでホラーな形相。夏用のひんやりクッションでひんやり感を求めすぎた結果、独特な寝相になるととまるくんだった。

キーワード

ペキニーズ

東京・浅草の中継映像を背景に気象情報、台風情報を伝えた。

キーワード

台風26号浅草（東京）

明日の「DayDay．」の予告「本高＆住岡が都市型農業の現場へ！」を伝えた。

台風情報、気象情報を伝えた。

キーワード

台風26号