退職引き留めサービスの仕組みはまずイテクレヤが企業と社員の間に立ち匿名でヒアリングを行う。社員から聞き取った意見は企業側にフィードバックして離職の内容を企業内で共有する。そのうえで社員に改善策を提示する。イテクレヤでは相談窓口を設置し社員の声を継続的に拾い上げるサポートもする考え。