客からの理不尽な要求や暴言などのカスタマーハラスメントを巡り、三重県では全国で初めて刑事罰を盛り込んだ条例案が今日議会に示された。三重県は該当するカスハラについて「従業員のミスなどを理由に繰り返し謝罪や金銭を要求するなど著しい迷惑行為によって働く環境を害するもの」としていて、これらの行為を特定カスハラとして罰則を設けるとしている。特定カスハラが発生した場合には事業者から録画録音などの証拠を添付した上で知事に申し出を行い、弁護士などの有識者で構成された審査会が申し出をチェックする。審査会によって特定カスハラだと認められた場合には知事から加害者に禁止命令を出し、禁止命令後も改善が見られない場合には警察に告発して裁判所の判断で50万円以下の罰金などの罰則が科される。こうしたカスハラへの対応は全国の18自治体で防止条例を制定していて、中でも桑名市ではカスハラを行った人に市が警告を行いカスハラの内容を詳細に市のホームページで公開しそのうえで改善が不十分な場合には氏名を公表するという一歩踏み込んだ条例を定めている。一方でカスハラの概念が曖昧なため、条例による罰則には録音・録画や第三者の証言などの証拠保全が重要になる。
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「カスハラ」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2026年6月4日放送 17:02 - 17:07 NHK総合
- ニュース（ニュース）
- 客からの迷惑行為などのカスタマーハラスメント（カスハラ）を防ごうと三重県は最大で50万円以下の罰金など罰則を盛り込んだ条例案を県議会に提出することになった。可決されれば来年4月1日に施行予定で、全国初の罰則付き条例となる。
- 2026年5月22日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニング（ニュース）
- 航空会社のスカイマークがカスタマーハラスメントへの対応の一環として客室乗務員などの名札にイニシャル表記の選択ができる制度を導入する。スカイマークは客室乗務員やグランドスタッフが着用する名札について、従来の「苗字表記」に加え、新たに「イニシャル表記」を選択できる制度を導入する。来月から客室乗務員を対象に始まり、準備が整い次第、グランドスタッフにも取り入れる。カ[…続きを読む]
- 2026年5月9日放送 7:30 - 8:00 NHK総合
- NHKニュース おはよう首都圏（関東甲信越）（ニュース）
- 東京都は客からの迷惑行為など「カスハラ」への対策条例施行から半年となる去年10月に調査を行い、都内の企業4700社余から回答を得た。調査によるとカスハラの防止対策について取り組んでいないと回答した企業が60.1％。取り組んでいない理由については正当なクレームとの判断の難しさが29.6％、ノウハウ不足が23.8％、発生状況の把握が困難が16.7％となっている。[…続きを読む]
- 2026年4月26日放送 11:35 - 12:54 TBS
- 上田晋也のサンデーQ1週間のQNEWS
- 「今どき企業の“カスハラ”対策」などを伝える。
- 2025年11月13日放送 10:25 - 13:00 テレビ朝日
- 大下容子ワイド！スクランブルピックアップNEWS
- 大阪「絡んでくる」アイドルグループ。平均70歳超「オバチャーン」とは。
町の職員に対し「カスハラ行為」。住民を提訴する議案が可決。
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