客からの理不尽な要求や暴言などのカスタマーハラスメントを巡り、三重県では全国で初めて刑事罰を盛り込んだ条例案が今日議会に示された。三重県は該当するカスハラについて「従業員のミスなどを理由に繰り返し謝罪や金銭を要求するなど著しい迷惑行為によって働く環境を害するもの」としていて、これらの行為を特定カスハラとして罰則を設けるとしている。特定カスハラが発生した場合には事業者から録画録音などの証拠を添付した上で知事に申し出を行い、弁護士などの有識者で構成された審査会が申し出をチェックする。審査会によって特定カスハラだと認められた場合には知事から加害者に禁止命令を出し、禁止命令後も改善が見られない場合には警察に告発して裁判所の判断で50万円以下の罰金などの罰則が科される。こうしたカスハラへの対応は全国の18自治体で防止条例を制定していて、中でも桑名市ではカスハラを行った人に市が警告を行いカスハラの内容を詳細に市のホームページで公開しそのうえで改善が不十分な場合には氏名を公表するという一歩踏み込んだ条例を定めている。一方でカスハラの概念が曖昧なため、条例による罰則には録音・録画や第三者の証言などの証拠保全が重要になる。
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「カスハラ」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2026年11月5日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，TIMEマーケティング部
- 成長機会ややりがいを奪う「ホワイトハラスメント」、句点で終わる文に「冷たい」などストレスを受ける現象の「マルハラ」などがあるが、特に顧客や取引先から不当な言動により従業員の就業環境が害される「カスハラ」が問題になり先月1日からすべての企業にカスハラ対策が義務化された。ハラスメント研修を行う企業ではこの1年間で研修の数が約2倍に増えているとのこと。東京の脱毛エ[…続きを読む]
- 2026年10月27日放送 7:45 - 8:00 NHK総合
- NHKニュース おはよう首都圏（関東甲信越）（ニュース）
- 神奈川県鎌倉市で、市の職員に対するカスタマーハラスメントを防ぐための条例が今月施行された。市は職員向けの相談窓口も設けるなどして対策を強化する方針。
- 2026年10月16日放送 21:00 - 22:00 NHK総合
- ニュースウオッチ9（ニュース）
- 三重県議会できょう、罰則を盛り込んだ“カスハラ防止条例”が可決・成立した。罰則付きの条例成立は三重県が初。条例は正当な理由なく長時間または繰り返し謝罪・面会を要求する行為などを「特定カスハラ」と定義し、知事が禁止命令を出しても従わない場合は50万円以下の罰金などを課すとしている。来年4月1日から施行。
- 2026年10月16日放送 15:49 - 19:00 TBS
- NスタNEWSイッキ見
- 国土交通省は、タクシーやバスで、乗客が乗務員への暴言などのカスタマーハラスメントをやめない場合には、「乗車拒否」もできることを明確化する方針であることがわかった。
- 2026年10月16日放送 4:55 - 8:00 テレビ朝日
- グッド！モーニング朝刊けさの注目見出し
- 国土交通省はタクシーやバスでカスハラをやめない客の乗車拒否などができるように約款を改定し12月に施行する方針。多くのドライバーが暴力や暴言を経験している（東京新聞）。
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