今回のテーマはカスハラ。しカスハラ防止条例の制定を目指すことを東京都が発表したことを受けて多くの企業が独自の指針を発表し「STOP！カスハラ」の動きが本格化している。今回は東急電鉄の矢澤さん、神奈川県回復期リハビリテーション病棟協会連絡協議会の半沢さん、日本旅館協会元副会長の永山さん、日本カスタマーハラスメント対応協会代表の島田さんの4人が話し合う。態度・言動が攻撃的になるとカスハラになり要求が行き過ぎると犯罪になるが、意見・要望は企業のサービス改善などに役立つ可能性があり線引きが問題。矢澤さんはポイントで精算させろと改札の窓口に言ってきた、お金が足りない子どもの親に電話したら父親が来て脅迫されたといったカスハラの例を挙げた。東急電鉄はことし8月にカスハラ対策の指針を発表した。永山さんは台風が来たらキャンセル料無料にしろと言われた、コロナの患者が自主避難をしてきたときも法律的に断れなかった、クレームを出しても追い出されないというのが広まってカスハラが増えた、強要などが反復継続されたときは宿泊拒否できるようになったと話した。2023年12月に旅館業法が改正され、迷惑客の宿泊を拒むことができるようになった。
「TVでた蔵」は、テレビ番組で放送された情報をご紹介するサイトです。
「TVでた蔵」は、テレビ番組で放送された情報をご紹介するサイトです。
TVでた蔵トップ>> キーワード
「カスハラ防止条例」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2024年11月15日放送 10:25 - 13:55 TBS
- ひるおび！（ニュース）
- 島田恭子の紹介。東京では来年4月からカスハラ防止条例が施行される。「カスハラ」は、2024ユーキャン新語流行語大賞にノミネート。東京都の「カスハラ定義」は、客が従業員らに行う著しい迷惑行為であって、就業環境を害するもの、あらゆる場において行ってはならないとなっている。客は、従業員らに対する言動に必要な注意を払う。事業者は、従業員らの安全を守るための必要かつ適[…続きを読む]
- 2024年10月29日放送 5:50 - 9:00 日本テレビ
- ZIP！PICK UP NEWS
- 全国初となる東京都のカスハラ防止条例が来年4月1日から施行される。条例に罰則はないため、都は条例が効果的に機能するように各業界団体に共通するカスハラ対応マニュアルの作成を進めている。きのう有識者会議で議論された共通マニュアルの素案には土下座に要求は社会通念上度を超えた内容であり拒絶することが重要など、具体的な対応が盛り込まれた。委員からはどこからがカスハラな[…続きを読む]
- 2024年10月7日放送 4:30 - 5:50 日本テレビ
- Oha！4 NEWS LIVEおはトク
- カスハラとは客からの理不尽な要求や暴言などを受けるカスタマーハラスメントのこと。企業では様々なカスハラ対策が行われている。全国初となるカスハラ防止条例が東京都議会で可決成立したが努力義務としていて違反しても罰則は設けていない。都は“カスハラ”の具体的な行為を示すガイドラインを年内に公表する予定、今のところ長時間の居座りや電話などで就業者を拘束すること、謝罪の[…続きを読む]
- 2024年10月5日放送 6:00 - 8:30 フジテレビ
- めざましどようびNEWS
- 東京都で全国初のカスハラ防止条例が可決・成立した。顧客や事業者などへの責務を明記している。罰則は設けておらず、来年4月1日施行へ。
- 2024年10月5日放送 5:30 - 8:00 日本テレビ
- ズームイン！！サタデー（ニュース）
- 全国初 カスハラ防止条例 内容は？
サイトの情報を検索する
© 2009-2024 WireAction, Inc. All Rights Reserved.