機体を水平に戻そうとしたがなぜか安定せず機首が下がりすぎてしまい急降下。海への墜落は回避できたが今度は急上昇。再び急降下し、シートベルトをしていなかった乗客は宙に浮き天井に激しく打ち付けられた。機体は水平に戻ったが激しい揺れが起きた。急降下と急上昇を繰り返した。
怪我をしている乗客が多数いるため、管制センターに緊急連絡した。現在地は太平洋の上空で、着陸できそうなのはアンカレッジ空港かシェミア島。アンカレッジ空港までは約3500km以上、シェミア島までは約1700km。シェミア島はアメリカの空軍基地があり着陸するにはペンタゴンの許可がいる。シェミア島の空軍基地に接近したが天候が悪化。緊急着陸に挑む。