ソフトバンク本社の、とある一室。ここで行われていたのは、カスタマーハラスメント“カスハラ”に関する研究。“カスハラからオペレーターを守りたい”と研究しているソフトバンク・AI戦略室の中谷敏之さんが生み出したのは、“Soft Voice”という音声変換技術で、「コールセンターにかかってくる、お客さまの怒りの声をAIの音声変換を利用して怖くない声にして“カスハラ対策”になるかなと」「ものすごく単純に言うと、Aさんの声を怖くないBさんの声に変換するというもの。（音声の）特に攻撃性の部分を除去できないかというところで考えたものになる」と話す。サンプルのクレーム音声を使って“どのように声が変換されるか？”を比較してみると、“Soft Voice”はリアルタイムで“怖い声”を少し穏やかな声に変換してくれる。中谷さんはニュースで“カスハラ問題”を目にし、3年前にプロジェクトを発足。“従業員が心を病まないようにしたい”と実用化に向けた研究をきょうも続けている中谷さんは、「『お客さまは神様です』みたいなのがありますけども、そこが今は強すぎるんじゃないかと思っている。“人間”対“人間”なので、傷つけずに話をしていただくことを目標にしている」と話す。アンケートでは、怒りを感じる度合いが30％減ったという結果も出ていて、2025年度中に実用化を目指している。
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「ソフトバンク」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2025年10月30日放送 8:14 - 9:50 フジテレビ
- サン！シャイン（ニュース）
- トランプ大統領は高市首相をベタ褒めし、安倍元首相の後継者だと語ったという。トランプ大統領は韓国と日本で表情や態度に違いはあるのか？出迎え時の握手を比べていみると、韓国の李在明大統領と握手を交わした時間は7秒。高市首相との握手は8秒。記念撮影時、韓国では疲れたような表情を見せたが、日本では終始笑顔だった。日本からのお土産は安倍元首相愛用のパター、トランプ大統領[…続きを読む]
- 2025年10月28日放送 13:55 - 15:49 TBS
- ゴゴスマ（ニュース）
- ワールドシリーズ第3戦、ブルージェイズ×ドジャース。大谷翔平は4安打、2本塁打、3打点の活躍。現在、延長16回。
日本シリーズ、阪神×ソフトバンク。現在1勝1敗。デーブ大久保は3戦目をとった方がいくと話した。 - 2025年10月28日放送 10:25 - 13:55 TBS
- ひるおび（エンディング）
- ソフトバンク「社会課題に、アンサーを。」新CM 福山雅治“AI ましゃはる”と未来を語る。
- 2025年10月28日放送 9:00 - 11:10 日本テレビ
- DayDay．FOCUS
- 日米首脳会談がまもなく始まる予定。対面での初めての対談となる高市総理が気を付けるべき点について、中林氏は「トランプ大統領が間違ったことを言った時に訂正しないこと」だとした。また、意見が対立してもそこで議論しないことが大事と指摘。それをやってしまうとゼレンスキー大統領の二の舞いになるという。現在高市総理がアメリカ側の随行員の紹介を受けているところ。関税と投資の[…続きを読む]
- 2025年10月28日放送 2:15 - 2:45 フジテレビ
- 井戸端3姉妹は夜もすがら（井戸端3姉妹は夜もすがら）
- 「平成の連絡ツール」についてトーク。湯上はフェイスブックを持っていないと話す一方、幼少期を海外で過ごした中川は「小学生の頃から使っていた」と明かした。さらに湯上は、平成リバイバルをテーマに大学の卒論を書いたことを語り、「ギャルサーに憧れる」とも話した。その流れで、ギャル文字についても盛り上がった。
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