カスタマーハラスメントにおける電話応対での被害を減らすサービスが一昨日から始まった。ソフトバンクと東京大学が共同開発した技術で、パソコン等にアプリケーションをインストールする事でAIが怒っている声を穏やかな声に変換するという。その名もSoft Voice相手の声を6種類の声色の中から選んで切り替えられる。暴言や長時間の場合、自動音声で相手に警告出来る。一昨日からサービスが開始され、価格は月額5万円。コールセンターや小売店での活用が想定されている。