そのスペシャリストとは、今日のゲストの日本IBMの柴田さん。柴田さんは、デザインシンキングの始祖。デザインシンキングとは、「サービスを使うユーザーの視点から、ビジネス上の課題を見つけて、解決策を考える手法」のこと。柴田さんが、デザインシンキングについて説明を始めた。