ビッグモーターの和泉社長がビッグモーター西福岡店を訪れて、従業員らに「会社としてガバナンスがまったく効いていなかった」と述べた。和泉社長が、まずは会社が新たな再建をスタートできる体制を作りたいと述べた。ビッグモーター小倉西港店の吉田工場長が、和泉社長と話した。ビッグモーターには損保会社を相手に修理代の交渉を一括して行う部署があり、初期見積もりが過大な内容となる傾向があった。ビッグモーターで、104人の社員が不正な作業に関与していた。