IT企業・タクシー・介護・旅館の各業界から1名が集まり、カスハラ被害の実態と対応についてトーク。会計・人事労務ソフトなどを提供するフリーで法務リスク管理部に配属されている平石はカスハラ被害で脅迫されたことすらあるなどと明かし、実際の音声データを紹介した。石川県の山代温泉の老舗旅館「宝生亭」の女将である帽子山は、手配したコンパニオンに不満をいだいた客にセクハラまがいの対応をされたことがあるなどと伝えた。現役タクシードライバーと物流ライターをしている二階堂は、配車アプリ利用者が時間に遅れてきたのに急げなどと威圧的な言動になるなどと話した。老人ホームなどを経営・運営しているメグラスの社長である中島は身体的な攻撃をされることもあり、代金を支払っていることを言い訳にしてくるなどと告げた。メグラスではスタッフプロテクション制度を設け、客の言動を正当な指摘・過剰な要望・ハラスメントの三種に分類し、ハラスメントに分類した場合には退去させる対応を取っている。フリーではカスハラに対しての考え方をHPに記載して通知しており、カスハラが発生した場合には法務部が相談・引き取りをしている。迷惑行為をしていた顧客の推定年齢の7割が50代以上の高齢者となっている。平石らは顧客と我々は利用者と提供者でしかなく、お客様は神ではなくお客様に過ぎないなどと話した。