ホテルニュージャパンの火災を通報したのは関係者ではなく、タクシー運転者だった。5分後、麹町消防署のレスキュー隊が現着。だが、道路から距離があり、はしご車は届かない。隊員たちは階段を使い、10階にたどり着くと逃げ遅れていた複数人を救助。さらに東京消防庁最大規模となる出動命令「第4出場」が発令され、20台を超える消防関係車両が集結。9階にいた山林さん夫妻は上階にいた韓国人宿泊客が下ろしたシーツを目にした。