国内外から人気を集めるUSJ、人気の秘密は非日常感を作るクルーの存在がある。約15000人のうちわずか1％の約150人しか存在しない「パークコンシェルジュ」。年に1回行われる1次試験・USJに関する筆記試験と2次試験・サービスの質を測る面接＆実技試験に合格したスタッフのみがパークコンシェルジュになることができる。ゲストに喜んでもらうためにはコミュニケーションを高めるために欠かせないトレーニングの裏側を紹介した。ゲストのエネルギーを汲み取るだけでなく自分たちが少し高いエネルギーを出して引き上げ送り出すドレーニング「もっともっとトレーニング」、喜怒哀楽と驚きのカードから出された漢字を顔で表現する「表情トレーニング」を紹介した。西前さんは「1人1人のお客様に合わせた働きかけをすごく大事にしている」などと話した。