楽天アカウント乗っ取りについて。棚瀬誠氏は「組織的なものだと思う。被害者の情報を盗む人間、ショップを営む人間、楽天市場で同じ商品を購入する人間。役割分担が組織だった犯罪グループの中で行われている」などコメント。架空ショップを運営している可能性のある中国の業者にJNNが取材。業者が実際に出店しているサイトにはかぐや日用品などの商品は一般的な価格よりも1割以上安い値段で販売されていて、星が5つ付く高評価になっていたという。実際に現場を訪ねると。店主は「（ネットショップに出店したことは）ない。（ここが架空出品業者の住所になっているが）そんなわけがない、そりゃ偽物。（住所が勝手に使われているが）そりゃ詐欺」などコメント。さらに別の業者を訪れたが、反応はなかった。近くに住む人は2年ほど空室で人の出入りを見たことはないと話す。
ECサイトはamazonや楽天市場など様々なお店がある。その中のQoo10がJNNの取材に対して「より実効性の高い対策の検討・導入を進める」とコメント。ECサイト側もいま対策に乗り出しているという状況。情報漏えいはフィッシング詐欺によって起きているのではと見られている。そのためフィッシング詐欺にあわないことが重要になってくる。まず気をつけなければならないのがSMS。宅配の不在情報などのリンクが届いて、そのリンク先で入力した情報が盗まれる可能性があるため身に覚えのないSMSのリンクにはアクセスしてはならない。次になりすましECサイト。棚瀬氏はなりすましサイト対策として「ECサイトのアプリがある人はそのアプリから注文。アプリを持っていない人は普段使っているECサイトをお気に入り保存しておいてそのサイトから注文すること」などコメント。さらにはなりすましのフリーWi-Fiにも注意が必要だという。フリーWi-Fiを接続しようとすると同じ名前のWi-Fiが出てくるときがあり、その中になりすましWi-Fiが紛れ込んでいる可能性がある。不審なWi-Fiには接続しないことが大事。
楽天では不正利用・不正ログインへの対策について。ユーザーID・パスワードの厳重な管理とパスワードの定期的な変更、定期的なログイン履歴の確認、利用端末のセキュリティ強化などを求めている。