アプリの活用で、飛行機が遅延欠航した時の乗客のストレスや現場の負担軽減を目指す。ANAが7月から導入を始めたサービスでは、飛行機が遅延欠航になった場合その情報を乗客のスマートフォンに即時に通知する。また、それに伴う補償金はこれまで職員が封筒に詰めた現金を乗客一人ひとりに手渡ししていたが、アプリではどこからでも電子マネーやマイルなどで受け取ることができる。振り替え便の予約や宿泊費の精算もアプリで手続きでき、空港で長時間待機することもなくなったという。航空業界では、業務やサービスのデジタル化を働き方の改善につなげる動きが進んでいる。