今日からモスバーガーが国内で初めてとなるAIドライブスルーの実証実験をスタートした。注文を取ってくれるのはもちろんだが簡単な質問への返答もできる。AIのドライブスルーはすでに欧米で導入され始めているが、精度の問題やトラブル対応の難しさから撤退する企業もあった。そこでモスバーガーではAIが受けた注文は店員も聞き、レジ打ちと注文の確定を担当。まるで先輩店員が新人スタッフと組んでいるかのように学習中のAIを人が補っている。AIと店員が一緒に働くハイブリッドスタイルで人手不足の解消や接客の向上につなげたい考えだ。2026年度中に5カ所で展開予定のAIドライブスルー。精度の向上はもちろん将来的には人気声優の声で接客するなど、ひと味違ったドライブスルー体験の提供も目指す。
