細谷社長が伊勢丹に入社したのは1987年。30代の時にはマレーシアの伊勢丹店舗で5年間勤務し業績を改善させた。2009年に三越伊勢丹HDの完全子会社となった岩田屋。2018年、細谷が岩田屋三越の社長に就任した際、1階フロアの雑貨売り場を撤去し広大な化粧品売り場に大改装。細谷が目指したのは九州最大級の化粧品売り場。さらに高感度の店を次々に誘致。そんな百貨店改革で細谷が最も大切にしてきたのが現場社員との対話。この日の相手はクイーンズ伊勢丹の店長たち。このような対話をすでに3000人以上の社員と行ってきた。