バスタ新宿には初めて日本に来た旅行客をサポートする施設もある。3階にある東京観光情報センターでは東京の観光名所とバスで行く先の観光情報を案内している。日本語・英語・中国語・韓国語それぞれに対応できるスタッフがおり観光案内だけでなくバス内の忘れ物などの困りごとにも対応してくれる。