切符を購入できる主な場所はみどりの窓口、自動券売機、インターネット。乗車券と特急券の違い、券売機でできること、JR東日本の「えきねっと」、「新幹線eチケットサービス」について解説。券売機で座席変更・時間変更・払い戻しが可能。「えきねっと」ではきっぷの予約・購入、座席・列車の変更、払い戻し・時間の変更が可能。「新幹線eチケットサービス」は新幹線を予約してSuicaなどに紐づけをすればチケットレスで乗車可能。