東京・千代田区の「日比谷図書文化館」は、約22万冊の蔵書がある巨大図書館で、利用者は1日平均1500人。午後10時まで開いているため、仕事や学校終わりに立ち寄る人も多く見られる。日比谷図書文化館に寄る人に話を聞くと、子育ての合間に熱心に仕事の勉強をする人や、仕事の合間に旅行の本を読む人などがいた。中には「悩みを相談することがとても多いので、もっと人の話をしっかり聞けるようになりたい」と、「傾聴の基本」を読む女性もいた。女性は、宮城・気仙沼市出身で、東日本大震災で辛い思いをしたときにカウンセラーに救われた経験があるという。