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「東京都議会」 のテレビ露出情報

東京都内のコールセンターに実際にあった電話を紹介。カスタマーハラスメント、いわゆるカスハラを防ぐ全国で初めての条例が、東京都で成立した。きょう東京都議会本会議で、全会一致で可決成立したカスハラ防止条例。カスハラを「客から就業者に対しその業務に関して行われる著しい迷惑行為で、就業環境を害するもの」と定義。「何人もカスハラを行ってはならない」などと規定。その上で客や事業者などの責務として、カスハラを防ぐための対応を取るよう定めているが、罰則はなく来年4月1日から施行される。電機メーカーも理不尽なクレームなどの増加に悩まされていた。会社では、こうしたケースを共有して分析。カスハラだと判断した高額賠償の要求や長時間の拘束などの行為は、対応を断ってもよいとする対応方針を去年取りまとめた。今後は、同業他社と協議会を立ち上げ、業界全体で対応していく方針。カシオ計算機第一お客様相談室・向山徳一室長は「(他社と)意見交換、情報公開をして互いに環境が整備されていけば」と語った。

他にもこんな番組で紹介されています…

2024年11月11日放送 12:15 - 12:20 NHK総合
ニュース(関東)(ニュース)
任期満了に伴う東京・荒川区の区長選挙はきょう開票が行われ、無所属の新人で元東京都議会議員の滝口学氏が初めての当選を果たした。今回の選挙は5期務めてきた現職が引退を表明して新人3人による争いとなり、元東京都議会議員の滝口氏が自民党と公明党が推薦する町田高氏と共産党が推薦する茂木正道氏を抑え初めての当選を果たした。滝口氏は54歳。荒川区議会議員を経て東京都議会議[…続きを読む]

2024年10月18日放送 14:25 - 14:50 NHK総合
列島ニュース日めくりカレンダー
NHKのアーカイブス映像で10月18日の出来事をたどる。昭和42年のこの日、世界中でミニスカートが流行する中、英国からミニの女王・ツイッギーが来日した。ミニスカートは1950年代後半に英国で生まれ、社会主義諸国でも流行した。ツイッギーは当時18歳。テレビや広告を通して一躍時の人となった。
猫によるトラブルが住民どうしの間で急増する中、昭和54年のこの日、東[…続きを読む]

2024年10月10日放送 1:30 - 2:00 テレビ東京
円卓コンフィデンシャル〜他社との遭遇〜(カスハラ対策編)
今回のテーマはカスハラ。しカスハラ防止条例の制定を目指すことを東京都が発表したことを受けて多くの企業が独自の指針を発表し「STOP!カスハラ」の動きが本格化している。今回は東急電鉄の矢澤さん、神奈川県回復期リハビリテーション病棟協会連絡協議会の半沢さん、日本旅館協会元副会長の永山さん、日本カスタマーハラスメント対応協会代表の島田さんの4人が話し合う。態度・言[…続きを読む]

2024年10月5日放送 6:30 - 7:00 NHK総合
NHKニュース おはよう日本(ニュース)
客からの迷惑行為などのカスタマーハラスメントを防ぐ全国で初めての条例が東京都で成立した。この条例はカスハラを「客から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為で就業環境を害するもの」と定義したうえで、「何人もカスハラを行ってはならない」などと規定している。条例に罰則はなく来年4月1日から施行される。

2024年10月5日放送 5:30 - 8:00 日本テレビ
ズームイン!!サタデー(ニュース)
全国初 カスハラ防止条例 内容は?

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