JR東日本は、人手不足などを背景にみどりの窓口を2025年までに約7割減らし140駅にする計画を進めていたが、3月下旬～4月上旬にかけ激しい混雑が発生し、利用者から多くの苦情が寄せられた。これを受け削減を一旦見合わせ、現在の209駅を当面維持し、混雑時は閉鎖した窓口を臨時で開設するという。