ユニバーサルツーリズムの利用客として利用した人は、両足と両手にまひがある。温泉に入る手助けをしているのは病院から派遣された作業療法士。この日10年ぶりに温泉に入ることができた。東京オリンピックをきっかけに広がりつつあるユニバーサルツーリズム。石和温泉では病院が主導している。飯島芳和さんは5年ほど人工透析をおこない複数のガンがあるが、去年10月に息子と石和温泉を訪れた。飯島芳和さんは旅行の2ヶ月後に亡くなったが、息子の飯島芳和さんは一緒に温泉に行けてよかったと話す。去年石和温泉に訪れた高校生の佐野みなみさんは、4年前に脳出血で倒れ左半身にまひが起きてしまった。倒れてから4年ぶりに家族で旅行に行った。みなみさんは、病院の作業療法士が介助にあたることで安心できたとしている。いまみなみさんはパラスポーツにも挑戦している。さらに石和温泉周辺のバリアフリーマップを作るというあらたま目標もできた。リハビリテーション院長の佐藤さんはユニバーサルツーリズムについて、贅沢じゃないかと思うかもしれないが、人間が人間らしく生きるための手段であり、もう一度考え直すきっかけになってほしいと話した。入浴介助は1回90分で1万6000円となっている。