電話対応の技術を競う「電話応対コンクール全国大会」で日本一に輝いた大同生命保険・橋本美穂さんにインタビューし、電話対応で大切なことを聞いた。橋本さんが、言葉遣いを少し間違っても誠意を伝えることが大切だと語った。コロナ禍での電話対応の変化についてのアンケート結果を紹介。橋本さんが、困ったときの電話術を紹介した。