来月から始まるカスハラ防止条例について。カスタマーハラスメントとは、客から理不尽な要求や暴言などを受けること。カスハラ防止を目指す条例は4月1日から初めて全国で施行される。東京都の条例ではカスハラをした顧客に対する罰則は設けないとのこと。また、相談窓口や対策を実施した中小企業には奨励金を設ける予定。三重・桑名市では市からの警告に改善がみられない顧客の氏名をHPなどで公表するなど踏み込んだ対策をとっている。AIでの対策も、防犯カメラ「フェイスアラート」は骨格など100以上の特徴を識別、画像や音声でカスハラ対象者の来店を知らせてくれる。他にもカスハラの客役となりカスハラ対応を練習するAIなども出てきている。やりとりが終わるとAIが評価しアドバイスをくれる。中川さんは「条例ができるまでにもたくさんの被害があったと思う、人間が対応してくれているということをもっと分かる社会になってくれたら」などとコメントした。八代さんは「どのラインからがカスハラと認定されるのか、そこにAIを取り入れていく余地もあるのかな」などとコメントした。
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「群馬県」 のテレビ露出情報
他にもこんな番組で紹介されています…
- 2025年4月1日放送 22:00 - 22:58 テレビ東京
- ワールドビジネスサテライト（ニュース）
- 都内のIT企業で行われたのは、カスタマーハラスメントを想定したデモンストレーション。きょう入社した新入社員が体験。企業の約2割が経験しているという調査もあるカスハラ。東京都や北海道などはきょう、全国で初めてカスハラ防止条例を施行。客や企業などに対し、カスハラを防ぐための対策をとることを責務として定めた。対策のひとつとして注目されているのがAIの活用。きょうの[…続きを読む]
- 2025年4月1日放送 15:50 - 19:00 日本テレビ
- news every.news file
- カスハラ防止条例は東京都や群馬県などできょうから施行された。罰則がないため、東京都では条例が効果的に機能するよう、各業界団体にカスハラの特徴や対応策をまとめたマニュアルづくりを呼びかけている。また今後、録音、録画環境の整備などの対策を行った企業に奨励金を支給するとしている。
- 2025年4月1日放送 15:49 - 19:00 TBS
- Nスタきょうのニュースをイッキ見
- 客による暴言などの迷惑行為・カスタマーハラスメント。今日から全国で初めてとなるカスハラ防止条例が、東京都や群馬県、北海道で施行された。
- 2025年4月1日放送 7:45 - 8:00 NHK総合
- NHKニュース おはよう日本（ニュース）
- きょうから全国で初めてとなる“カスハラ”防止条例が東京、群馬、北海道などで施行された。都の条例では何人もカスハラを行ってはならないと規定した上で客、従業員、事業者に対してカスハラ防止対応は責務として定めている。一方、運用にあたっては客の権利を不当に侵害しないよう留意しなければならないとしている。東京都は先月、カスハラ対応マニュアルを公表し、業界団体ごとで対策[…続きを読む]
- 2025年4月1日放送 5:20 - 8:00 TBS
- THE TIME，NEWS
- 北海道・群馬・東京では、今日からカスハラ防止条例が施行される。神奈川県庁では、AIを用いてカスハラを防ぐ実証実験を実施。怒鳴り声を認識して抑揚を抑えた怖くない声に変換する仕組み。今年度中に導入へ。
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