届け出さえあれば、人や会社の名前と住所から電話番号を教えてくれるサービス「104」があった。「104」は2026年3月31日午後11時59分59秒をもって、NTT東日本、西日本による番号案内サービスは役目を終えた。明治23年、電話番号案内を開始。その後固定電話が爆発的に普及。一時はオペレーターが電話帳で調べていた。1986年にコンピューター検索を導入。1989年の問い合わせは年間で12.8億回。オペレーター歴28年の中島典子さんは、笑顔もですが笑声、笑うに声ということで自然と口角も上がる。温かみが違うと思うと述べる。一時は2万人のオペレーターもいた前には特注のキーボードがある。問い合わせが多いヤマト運輸やJRやNHKなどがワンタッチで出る。
「104」のサービスが大人の入口に連れて行ってくれたという人がいた。大阪市内で飲食店を営む石岡大典さんが小3年の時に学校で牛乳キャップというのがはやり、沖縄の牛乳キャップを手に入れたときはテンション上がった。メンコをする。母親が104で電話番号聞いてた、そこでピンときてと話す。案内してもらった電話会社に電話をするとすぐに牛乳キャップを送っててくれたという。石岡さんはそこから104にかけるのが楽しみで、対応がものすごく優しい人ばかりだったと話す。